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Chatbot Legal del Fonafe obtiene certificación y reconocimiento como Buena Práctica en Gestión Pública Ciudadanos al Día, referente de auditoría social por sus trabajos de investigación y metodología, calificó y certificó el Chatbot Legal de la Corporación Fonafe como Buena Práctica en Gestión Pública 2020 en la categoría de Sistemas de Gestión Interna.
El Chatbot Legal del Fonafe, es una herramienta virtual que utiliza la inteligencia artificial para atender consultas sobre la aplicación de las normas de la actividad empresarial del Estado, de forma inmediata y autónoma, las 24 horas del día y los siete días de la semana, con el objetivo de brindar un mejor servicio a la ciudadanía, a las empresas bajo el ámbito del Fonafe y a sus grupos de interés.
Michael Duran, director del proyecto y ejecutivo corporativo de Asuntos Legales del Fonafe, destacó la importancia de esta herramienta virtual. “El desarrollo del Chatbot Legal se soportó en tres pilares fundamentales que permitieron lograr el resultado: i) El trabajo efectivo de un equipo multidisciplinario, ii) la práctica de la metodología de gestión de proyectos y iii) el uso de la Inteligencia Artificial para la gestión del conocimiento legal”, indicó.
Explicó que, como resultado de ello, “se ha obtenido una solución tecnológica que ha mejorado la gestión del Fonafe, dado que se ha ampliado la capacidad de atención inmediata de consultas legales, a través de un canal adicional, con una disminución significativa en el uso de recursos”.
Nota:
Ciudadanos al Día
CAD - Ciudadanos al Día es una entidad privada sin fines de lucro creada en el año 2002 para aportar herramientas en la mejora de la gestión del sector público y como fuente de información confiable sobre temas de interés ciudadano. Hoy en día CAD es un referente de auditoría social tanto por sus trabajos de investigación como por su metodología propia que ofrece índices de excelencia que permiten generar competencias entre las entidades públicas, lo que elevan los estándares en la administración pública.
Sobre la Corporación Fonafe:
La Corporación Fonafe es la entidad encargada de normar y dirigir la actividad empresarial del Estado. Tiene bajo su ámbito a 35 empresas públicas en todo el país, distribuidas en diversos sectores: Generación y distribución de energía eléctrica, finanzas, saneamiento, hidrocarburos, remediación, infraestructura en transporte, defensa, editorial, salud, entre otros.